Sipariş İptali | CarrefourSA

Sipariş İptali

Sipariş İptali

Hesabım sayfanızdan Siparişlerim kısmından sipariş durumunu takip edebilir, sipariş bilgilerinizi değiştirebilir veya siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Sipariş ödemenizi kredi kartı ile online olarak yaptıysanız, bu tutar banka tarafından açık provizyon olarak gözükmektedir. Sipariş teslimatından sonra tarafımızca satışa döndürülmektedir.

Siparişinizin teslim alınmadan iptal edilmesi durumunda, provizyon iptali şirketimizce 3 (üç) işgünü içinde yapılmaktadır. Banka tarafında hesaba yansıması ise iptal tarihinden itibaren kredi kartlarında 1 (bir) ile 7 (yedi) iş günü arasındadır. Debit kartlarda (Banka kartları) iade süresi banka kaynaklı iade prosedürleri nedeni ile 7 (yedi) ile 14 (on dört) iş gününü bulabilmektedir. Tutar kartınızın limitine geri yansıtılmaktadır.

Kapıda kredi kartı ile ödeme yapmanız durumunda, siparişinizi teslimat sırasında iptal etmek isterseniz, iptal işlemi pos cihazı üzerinden anında yapılmaktadır.

Sipariş teslimatından birkaç gün sonra yapılacak olan iptaller için ise bankaya tarafımızdan iptal ve iade talebinde bulunulacak olup, ilgili banka kartına ait olan iade prosedür süreci işleyecektir. Banka tarafındaki süreç 7 (yedi) ile 14 (on dört) iş gününü bulabilmektedir.

 

İade Süreci ve Koşulları  

·       İade süreci ve koşullarına internet sitesinin alt kısmında yer alan “İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI” başlığı üzerinden ulaşabilirsiniz. İade ve değişim koşulları; “Market Alışverişlerinde” ve “İnternet Alışverişlerinde” olmak üzere ikiye ayrılmaktadır. İade süreci ce koşullarına ilişkin ayrıntılı bilgiye internet sitemizde yer verilmiş olup, sürece dair ilgili kısımlara aşağıda yer verilmiştir.

·       ALICI, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşme konusu ürünün/ürünlerin kendisine veya gösterdiği adresteki kişi veya kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

·       Cayma hakkının kullanılması için cayma hakkının kullanıldığına dair bu süre içinde SATICI'ya, e-mail ya da telefon ile bildirimde bulunulması gerekmektedir.

·       Tüketicinin, cayma hakkını kullanması halinde, 3. kişiye veya ALICI'ya teslim edilen ürünün/ürünlerin ve ürüne/ürünlere ait fatura aslının ve teslimata dair kargo teslim tutanağının SATICI’ya iade edilmesi zorunludur. Cayma bildirimi ile bu belgelerin SATICI’ya ulaşmasından sonraki 10 (on) gün içinde ürünün/ürünlerin bedeli ALICI’ya masraf yüklemeksizin iade edilir.

·       Cayma bildiriminin SATICI’ya ulaşmasından itibaren 20 (yirmi) gün içerisinde de ALICI’ya teslim edilen ürün/ürünleri geri alınır. Bu halde, ürünün/ürünlerin SATICI’ya iadesi kargo ile yapılır ve bu durumda kargo ücreti ALICI’ya aittir.

·       Teslim alınmış olan malın değerinin azalması veya iadeyi imkânsız kılan bir nedenin varlığı cayma hakkının kullanılmasına engel değildir. Ancak değer azalması veya iadenin imkânsızlaşması tüketicinin kusurundan kaynaklanıyorsa ALICI, SATICI’ya malın değerini veya değerindeki azalmayı tazmin etmeyi kabul ve beyan eder.

·       Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

·       Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik uyarınca, gazete, dergi gibi kısa süreli yayınlar, gıda maddeleri, içecek ve diğer günlük tüketim maddeleri için sağlanan ürünler, tek seferde kullanılan ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar ile niteliği itibari ile geri gönderilmeye elverişli olmayan, hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerde, ALICI cayma hakkını kullanamaz.

·       Yazılım, program, DVD, VCD, CD ve kasetler, bilgisayar, kırtasiye sarf malzemeleri, ses ve görüntü kayıtları ile yukarıda sayılan kapsamda bulunmayan kozmetik ürünlerde ancak ambalajın açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartıyla ALICI tarafından cayma hakkı kullanılabilecektir.

·       Tüm iadeler orijinal ambalaj ve kutu ile yapılmalıdır. Cep telefonları kutusu garanti belgesi kaşelenmek suretiyle açık gelmekte olup, bu husus iade sebebi olarak kabul edilmez. Elektronik ürün ve cep telefonları yetkili servis garantisi ile satılmaktadır.

·       Kargo ile yapılan teslimatlarda iade koşulları;

·       CarrefourSA mağazalarından ürün iade ve değişim işlemi yapılamamaktadır.

·       İade için ürünün gönderilmesi gereken adres: Reysaş CarrefourSA Ulusal Depo Çayırova-9 549 Sok. 2080 Parselle Kayıtlı Akse Mah. Çayırova/Kocaeli

·       Yasal süreçler gereği cayma hakkı kapsamında iade işlemleri ürünün size teslim tarihinden itibaren ilk 14 gün içinde yapılabilmektedir. 14 günü aşan iade /değişim işlemleri için mutlaka yetkili servis tutanağı ibraz edilmelidir. Yetkili servis belgesinin iletilmediği durumlarda cayma hakkı kullanılamaz.

·       Siparişinizi size teslimatı yapan kargo firması ile geri iade etmeniz gerekmektedir. Beyaz eşya ürün grubu Horoz Lojistik ile taşınmaktadır. Servis raporu/ hasar tespit tutanağı ile birlikte beyaz eşya ürün grubu için ürünleri Reysaş CarrefourSA Ulusal Depo Çayırova-9 549 Sok. 2080 Parselle Kayıtlı Akse Mah. Çayırova/Kocaeli adresine göndermeniz gerekmektedir. Horoz lojistik tarafından ürününüz alınması için ürün orijinal ambalajında, yerinden sökülmüş ve taşımaya hazır durumuna getirilmelidir. Ürünü Horoz lojistiğe hazırlama sorumluluğu müşterimize aittir.

·       Beyaz eşya dışındaki ürünler UPS KARGO ile iade edilmektedir. UPS KARGO karşı ödemeli anlaşmalı kargo kodu ürün iadenizin onaylanması ile sizinle paylaşılacaktır. Kargo paketi için ürün irsaliyesini de mutlaka koymanız gerekmektedir.

·       Teslimat hizmeti ücret karşılığında sunulduğu için, teslimat sonrası iade taleplerinizde, teslimat hizmet bedeli iade edilmemektedir.