CarrefourSA
text.skipToContent text.skipToNavigation

Güncel Sorularınıza Cevaplarımız

Mevcut siparişime ürün ekleyebilir veya çıkartabilir miyim? Daha çok müşterimizin ihtiyacını karşılayabilmek ve siparişlerinizi hızlı teslim edebilmek için bu uygulamaya bir süre ara verdik. Siparişinize yeni bir ürün ekleyemiyoruz fakat çıkartmak istediğiniz ürün olursa teslimat için kapınıza gelindiğinde iade edebilirsiniz.

Siparişimi iptal edebilir miyim? Siparişinizi teslimat saatinden iki saat öncesine kadar kendiniz carrefoursa.com, mobil uygulamamız üzerinden veya çağrı merkezimizi arayarak iptal edebilirsiniz.

Siparişim neden eksik teslim edildi? Sipariş ettiğiniz ürün öngörülenden fazla talep görmüş veya anlık olarak tükenmiş olabilir. Ürün stokta olmadığı için bedeli faturanıza yansıtılmamıştır.

Sipariş verdiğim ürün teslim edilmedi. Ücreti tahsil edilmiş olabilir mi? Carrefoursa.com üzerinde yaşanan yoğunluk sebebi ile ürünlerimiz anlık olarak tükendiği için teslimatta aksamalar olabiliyor. Teslim edilemeyen ürünlerin ücreti, toplam sipariş ön provizyon tutarından düşülerek sadece teslim edilen ürünlerin ücreti sizden tahsil edilmektedir.

Aradığım ya da sıklıkla satın aldığım ürünü şu anda stoklarınızda neden bulamıyorum? Carrefoursa.com üzerinde yaşanan yoğunluk sebebi ile ürünlerimiz anlık olarak tükenebilmektedir. Otomatik sipariş yöntemi ile stoklarımız dinamik bir şekilde güncellenmektedir fakat bazen tedarikçi ya da lojistik kaynaklı sorunlar sebebi ile gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu gecikmelerin önüne geçebilmek için ekiplerimiz var güçleri ile çaba göstermektedir.

Benim bulunduğum bölgeye teslimat yapıyor musunuz? Adana, Adapazarı, Ankara, Antalya, Bursa, Denizli, Edirne, Eskişehir, İstanbul, İzmir, İzmit, Konya, Mersin, Bodrum ve Tekirdağ şehir merkezlerine yapacağınız alışverişlerde tüm gıda ve gıda dışı ürün siparişlerinizin teslimatını gerçekleştirmekteyiz. Bu şehirler dışındaki bölgelere şu anda sadece kargo ile gönderimi uygun olan ürünlerimizin teslimatı yapılmaktadır. Teslimat ağımızı yaygınlaştırarak daha fazla müşterimize ulaşabilmek için çalışmalarımız hızla sürmektedir.

Kapasite neden 6 gün ile sınırlı sonraki günler için sipariş oluşturabilir miyim? Teslimat zamanlarımız 6 günlük olarak planlanmakta sonraki günler için sipariş alınamamaktadır. Bir sonraki günün kapasitesi her gece saat 00:01'de açılmaktadır. Bu saatlerde sipariş oluşturabilirsiniz.

Kapasite yoğun olduğu için sipariş vermenin başka bir yolu var mı? Alo Sipariş Hizmeti veren mağazalarımızdan destek alabilirsiniz. Mağazalarımızı görmek için tıklayın. Siparişinizi carrefoursa.com üzerinden tamamlayıp en yakın mağazamızdan teslim alabileceğiniz hizmetimiz için çalışmalarımız hızla devam etmektedir.

Siparişlerde neden gecikme yaşanıyor? Sağlığımız ve sosyal mesafenin korunması için sokağa çıkmanın sınırlandırıldığı bu günlerde, müşterilerimiz yoğunlukla CarrefourSA.com’u tercih ettikleri için bazı gecikmeler yaşayabiliyoruz. Bunun önüne geçebilmek için kapasitelerimizi sürekli artırıyoruz, hizmet standartlarımıza uygun şekilde daha hızlı teslimat yapabilmek için çalışıyoruz.

Neden kapıda ödeme yöntemi ile sipariş veremiyorum? Sosyal mesafenin korunabilmesi için bir süreliğine yalnızca online ödeme alabiliyoruz.

Sipariş tutarım ile faturam arasında neden fark var? Sipariş tutarınız ile fatura tutarınız arasındaki fark ürünlerdeki gramaj farklılıklarından, stokta olmayan ürünlerden veya tercihiz doğrultusunda alternatif olarak gönderilen ürünlerden kaynaklanmaktadır. Siparişinizi oluşturduğunuzda toplam sipariş tutarı kadar kredi kartınızdan ön provizyon alınır. Siparişiniz teslim edildikten sonra sadece teslim edilen ürünlerin bedeli kadar kartınızdan çekim yapılır.

Online alışveriş yaptım ve faturam kesildikten sonra ürün iade ettim. İade bedeli hesabıma ne zaman yansır? Online ödeme iadeleri, iade işlemi tarihi itibarı ile 1-7 gün arasında yapılmaktadır. Yurt dışı kartlarında bu süreç 3-15 gün arasında olmaktadır.

Bankamatik / maaş / debit kartım ile online sipariş verebilir miyim? CarrefourSA.com üzerinden verilen siparişlerde ön provizyon süreci uygulandığından yalnızca kredi kartları ile ödeme alınabilmektedir. Debit kartların ön provizyon özelliği olmadığı için ön provizyonlu online işlemlerde kullanılamamaktadır.


Sağlık Çalışanları CarrefourSA’da Zamandan Kazanıyor!

Sağlık çalışanlarımızın CarrefourSA’da yaptıkları alışverişleri ücretsiz olarak kapılarına kadar bırakıyoruz.

Detaylı bilgi için tıklayın.


Alo Sipariş Mağazalarımız

Telefon ile arayarak sipariş verebileceğiniz mağazalarımızın listesini görmek için aşağıdaki bağlantıyı kullanabilirsiniz.

Mağazaları görmek için tıklayın.


CarrefourSA Online Market'teki Hijyen Önlemleri

Sizlere daha güvenli bir hizmet verebilmek adına aldığımız önlemler için aşağıdaki bağlantıyı kullanabilirsiniz.

Hijyen önlemleri için tıklayın.


Ne Lazımsa Yapmaya Hazırız

9 ürün deposu, 630 satış noktası, e-ticaret kanalları ve 10.500 çalışanımızla birlikte siz ve sevdiklerinizin ihtiyaç duyacağı ürünleri tedarik etmek ve sizlerle buluşturmak için insanüstü bir çaba ile çalışıyoruz.

Detaylı bilgi için tıklayın.